Políticas de Embarques y Tiempos de Entrega

Para lograr un excelente servicio, HM.SUPPLY procesara todos las ordenes vía paquetería con las empresas Tres Guerras, Potosinos Express, Flechisa, Castores, Paquete Express o cualquier otro servicio público de traslado de mercancía que más se adapte a su orden y se encuentre dentro del padrón de convenios de embarques. Si usted necesita que su producto sea trasladado bajo una fletera en especial, favor de hacerlo en el apartado de centro de contacto. Todo embarque bajo una fletera deseada en especial será por cuenta y cargo del cliente y/o asociado, nosotros le apoyaremos durante toda la logística.

HM.SUPPLY hace todo el esfuerzo por embarcar su orden en el mismo día que se recibe, siempre y cuando sea recibido antes de las 12:00 CDT América Central, sin embargo, la compañía se reserva el derecho de embarcar su orden hasta cuatro días después de haber recibido su orden. 
En caso de cualquier contratiempo o duda, el personal le notificará el mismo día de su solicitud. En caso de que usted tenga  una duda con su orden, por favor contáctenos vía chat o videoconferencia en nuestro centro de contacto  y con mucho gusto la resolveremos.

Los stocks de nuestros almacenes, almacenes de fábricas y tiendas asociadas se están moviendo constantemente, todos los involucrados trabajamos constantemente para cumplir los compromisos de tiempo de entrega; en caso de existir un desvío en el tiempo de entrega se lo haremos informar en menos de 12 horas a partir de haber recibido su orden.
Cuando el producto se ha quedado sin stock nuestro equipo le dará opciones de reemplazo del producto, o le hará a conocer el nuevo tiempo de entrega, en caso de que no le sea conveniente ninguna opción, usted podrá cancelar la orden por este motivo en cualquier momento y será reembolsado su dinero en no más de 6 horas, en el horario que permiten los portales bancarios hacer movimientos de transferencias.
Si el tiempo compromiso para la devolución del dinero está en horas extemporáneas o en día inhábil se hará entre las 9:00 y 12:00 horas del siguiente día hábil.

Las órdenes embarcadas en fin de semana que se contempla de la hora  12:01 del Viernes a las 00:00 del Domingo siguiente, serán embarcadas el Lunes siguiente; cabe de destacar que HM.SUPPLY siempre hará lo posible por embarcar de Lunes a Sábado. Si tiene una urgencia por favor háganosla saber vía chat o videoconferencia en nuestro centro de contacto.

Cantidad de días para embarcar.

  • Empaques cerrados, herramientas, misceláneos, tornillería o cualquier producto en stock: 1-2 días
  • Cortes de cable: 2-3 días.
  • Piezas de más de 3 metros de largo: 1-2 días extras para embarcar.
  • Productos fuera de stock de 2-6 días consulta en nuestro centro de contacto.
  • Fabricaciones especiales: Tiempo según acuerdo.

La Compañía no se hace responsable de los retrasos en la entrega o el envío por causas de desastres naturales, pandemias, efectos colaterales de los tratos fuera de nuestra plataforma HM.SUPPLY con  proveedores / vendedores de la Compañía u otras circunstancias fuera del control razonable de HM.SUPPLY. En ningún caso, la Compañía será responsable de ningún daño especial, incidental, directo, indirecto, consecuente, punitivo, ejemplar o especial (ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta u otro), independientemente de si la Compañía sabía o debía conocer la posibilidad de que tales pérdidas surjan de cualquier retraso en el envío o la entrega. Los seguros y protecciones del embarque siempre serán por cuenta y costo del cliente y/o asociado, HM.SUPPLY solo cubre el robo parcial o total del número de empaques no entregados. Cualquier daño durante el embarque será por cuenta y cargo del cliente o empresa de logística en caso de no haber contratado un seguro de embarque.

Cuando un paquete es rechazado o devuelto debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por un cliente, el cliente y/o asociado será responsable de todos los costos resultantes del envío y reenvío.

Todos los embarques a partir de $499.00 tienen un costo de $99 en Pick Up Point, la fletera local o trans estatal será designada por HM.SUPPLY y serán las inscritas en nuestra base de convenios, HM.SUPPLY enviará vía mensaje telefónico y/o correo electrónico la información al usuario con el número de guía y embarque.

Revisa el resto de nuestros Términos y Condiciones.

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