Términos y Condiciones

Productora de Tiendas Cadena SA de CV (“HM.SUPPLY”), con domicilio en Ave. Francisco I. Madero Pte. No. 2201 en el municipio de Monterrey, Nuevo León, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Tienda. Toda transacción realizada a través de la Tienda, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

Tu privacidad es muy importante para HM.SUPPLY, por lo que en atención a las leyes aplicables, ponemos a tu disposición este Aviso de Privacidad de Datos Personales, mismo que describe la forma en la que Productora de Tiendas Cadena SA de CV (en lo sucesivo, "HM.SUPPLY"), con domicilio en Ave. Francisco I. Madero Pte. No. 2201 en el municipio de Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64000, solicita y trata tus Datos Personales.

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través de nuestras Tiendas, el Centro de Atención al Cliente o nuestra página de internet, estás consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales en México conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que nos proporcionas, y que por lo tanto están sujetos a tratamiento por HM.SUPPLY son los siguientes: (i) nombre completo; (ii) domicilio; (iii) teléfono; (iv) correo electrónico; (v) contenido de tus preguntas, consultas o comunicados; (vi) firma, (vii) fecha de nacimiento; y en ocasiones, (viii) Registro Federal de Contribuyentes; y (ix) copia de identificación oficial.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial contigo y ofrecerte el mejor servicio de cliente:

  • Proporcionarte cotizaciones y llevar a cabo ventas.
  • Entregarte los productos que adquieras o prestarte el servicio que hayas contratado.
  • Procesar pedidos e informarte el estado de los mismos.
  • Realizar el proceso de cobranza y facturación.
  • Inscribirte y administrar nuestros programas de lealtad.
  • Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas.
  • Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, así como a algún requerimiento de cualquier autoridad competente.

Asimismo, podremos tratar tus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio pero que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial con HM.Supply:

  • Enviarte encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos.
  • Enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, por medio de mensajes a tu celular, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio.
  • Invitarte a que participes en los eventos, concursos, promociones y dinámicas lanzadas por HM.SUPPLY.

Como nuestro Cliente puedes indicarnos en cualquier momento tus preferencias para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales para las finalidades secundarias, puedes cancelar tu suscripción mediante la opción “Darse de baja de esta lista” que se ubica en la parte inferior de cada mensaje electrónico que recibas, o enviando un correo al Departamento de Datos Personales al correo electrónico hmsupplysocialmedia@gmail.com.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará para las siguientes finalidades:

  • Darte un mejor servicio en nuestra tienda conforme a tus preferencias y necesidades.
  • Completar cualquier procedimiento de compra realizado a través de nuestra tienda y darle seguimiento a la entrega de los productos o servicios.
  • Reconocerte como nuestro cliente, analizar tus preferencias y presentarte productos que sean afines a tus necesidades o gustos.

HM.SUPPLY se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar, rentar y/o vender tus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables.

En cualquier momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (cada una de estas acciones, la “Solicitud de Datos”) de conformidad con la ley y siempre que tu solicitud no tenga efectos retroactivos o implique un impedimento para que HM.SUPPLY cumpla con sus obligaciones contractuales, legales o fiduciarias o ejerza sus derechos. Para presentar una Solicitud de Datos, te pedimos que te comuniques por medio del correo electrónico hmsupplysocialmedia@gmail.com. Al presentar tu Solicitud de Datos deberás indicar o adjuntar, según corresponda, la información y/o documentación que se señala en el formato que se encuentra disponible aquí, el cual además describe el procedimiento para resolver tu Solicitud de Datos. En caso que tengas alguna pregunta o comentario en relación con tus Datos Personales, estamos disponibles para atenderte en el Departamento de Mercadotecnia en el correo electrónico o teléfono antes mencionados. Agradecemos la confianza depositada en HM.SUPPLY.

HM.SUPPLY podrá efectuar cambios al presente Aviso en cualquier momento, pero siempre podrás consultar. La versión más reciente del Aviso podrá consultarse en el Área de Atención al Cliente de cada Tienda, o bien, a través de la página de Internet www.hm.supply.

Responsable: Productora de Tiendas Cadena SA de CV ("HM.SUPPLY") Dirección: Ave. Francisco I. Madero Pte. No. 2201, Monterrey, N.L. 

Para lograr un excelente servicio, HM.SUPPLY procesara todos las ordenes vía paquetería con las empresas Tres Guerras, Potosinos Express, Flechisa, Castores, Paquete Express o cualquier otro servicio público de traslado de mercancía que más se adapte a su orden y se encuentre dentro del padrón de convenios de embarques. Si usted necesita que su producto sea trasladado bajo una fletera en especial, favor de hacerlo en el apartado de centro de contacto. Todo embarque bajo una fletera deseada en especial será por cuenta y cargo del cliente y/o asociado, nosotros le apoyaremos durante toda la logística.

HM.SUPPLY hace todo el esfuerzo por embarcar su orden en el mismo día que se recibe, siempre y cuando sea recibido antes de las 12:00 CDT América Central, sin embargo, la compañía se reserva el derecho de embarcar su orden hasta cuatro días después de haber recibido su orden. 
En caso de cualquier contratiempo o duda, el personal le notificará el mismo día de su solicitud. En caso de que usted tenga  una duda con su orden, por favor contáctenos vía chat o videoconferencia en nuestro centro de contacto  y con mucho gusto la resolveremos.

Los stocks de nuestros almacenes, almacenes de fábricas y tiendas asociadas se están moviendo constantemente, todos los involucrados trabajamos constantemente para cumplir los compromisos de tiempo de entrega; en caso de existir un desvío en el tiempo de entrega se lo haremos informar en menos de 12 horas a partir de haber recibido su orden.
Cuando el producto se ha quedado sin stock nuestro equipo le dará opciones de reemplazo del producto, o le hará a conocer el nuevo tiempo de entrega, en caso de que no le sea conveniente ninguna opción, usted podrá cancelar la orden por este motivo en cualquier momento y será reembolsado su dinero en no más de 6 horas, en el horario que permiten los portales bancarios hacer movimientos de transferencias.
Si el tiempo compromiso para la devolución del dinero está en horas extemporáneas o en día inhábil se hará entre las 9:00 y 12:00 horas del siguiente día hábil.

Las órdenes embarcadas en fin de semana que se contempla de la hora  12:01 del Viernes a las 00:00 del Domingo siguiente, serán embarcadas el Lunes siguiente; cabe de destacar que HM.SUPPLY siempre hará lo posible por embarcar de Lunes a Sábado. Si tiene una urgencia por favor háganosla saber vía chat o videoconferencia en nuestro centro de contacto.

Cantidad de días para embarcar.

  • Empaques cerrados, herramientas, misceláneos, tornillería o cualquier producto en stock: 1-2 días hábiles.
  • Cortes de cable: 2-3 días hábiles.
  • Piezas de más de 3 metros de largo: 1-2 días hábiles extras para embarcar.
  • Productos fuera de stock de 2-6 días hábiles; consulta en nuestro centro de contacto.
  • Fabricaciones especiales: Tiempo según acuerdo.

La Compañía no se hace responsable de los retrasos en la entrega o el envío por causas de desastres naturales, pandemias, efectos colaterales de los tratos fuera de nuestra plataforma HM.SUPPLY con  proveedores / vendedores de la Compañía u otras circunstancias fuera del control razonable de HM.SUPPLY. En ningún caso, la Compañía será responsable de ningún daño especial, incidental, directo, indirecto, consecuente, punitivo, ejemplar o especial (ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta u otro), independientemente de si la Compañía sabía o debía conocer la posibilidad de que tales pérdidas surjan de cualquier retraso en el envío o la entrega. Los seguros y protecciones del embarque siempre serán por cuenta y costo del cliente y/o asociado, HM.SUPPLY solo cubre el robo parcial o total del número de empaques no entregados. Cualquier daño durante el embarque será por cuenta y cargo del cliente o empresa de logística en caso de no haber contratado un seguro de embarque.

Cuando un paquete es rechazado o devuelto debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por un cliente, el cliente y/o asociado será responsable de todos los costos resultantes del envío y reenvío.

Todos los embarques a partir de $499.00 tienen un costo de $99 en Pick Up Point, la fletera local o trans estatal será designada por HM.SUPPLY y serán las inscritas en nuestra base de convenios, HM.SUPPLY enviará vía mensaje telefónico y/o correo electrónico la información al usuario con el número de guía y embarque. 

Producto Nuevos

Diversos productos disponibles para compra en HM. SUPPLY están cubiertos por una garantía proporcionada por el fabricante. Para saber más acerca de si su producto está cubierto por una garantía del fabricante y qué tipos de reclamaciones cubre la garantía, por favor revise los materiales incluidos con el empaque de su producto o visite el sitio en la red del fabricante. Si le gustaría obtener una copia de la garantía del fabricante para un producto encontrado en HM.SUPPLY, puede comunicarse con nuestro centro de contacto y nosotros le apoyaremos en todas su dudas directamente o a través de los fabricantes.
Nuestro CENTRO DE CONTACTO HM.SUPPLY actuará de manera arbitraria, únicamente como un intermediario entre usted y el fabricante. Sin embargo, haremos nuestro mayor esfuerzo para proporcionarle los detalles de contacto del fabricante e intentaremos solucionar con éxito los detalles de la garantía en caso de que cumpla con los requisitos del fabricante para hacerla válida.
Observe que las garantías del fabricante pueden no aplicar en todos los casos, dependiendo de factores como el uso y el daño del producto, la duración de la cobertura de la garantía.

 

Producto reacondicionado


HM. SUPPLY a través de sus técnicos profesionales, se hace cargo de limpiar, verificar, probar, reacondicionar,  reempacar y re etiquetar todos los productos marcados como usados, reacondicionados y/o  productos de devolución, sin embargo, HM.SUPPLY no se hace responsable de productos antes mencionados, mas sí de ofrecer el servicio de seguimiento de garantía en caso de que el producto todavía cuente con garantía de fábrica y/o dar el servicio de reparación sin costo en nuestras instalaciones en caso de una avería en el producto que usted haya ordenado con las características antes mencionada, bajo las condiciones de uso normal durante los primeros 15 días después de su fecha de compra. 

Los productos que normalmente se encuentran en nuestro catálogo tienen la opción de devolución sin costo, siempre y cuando tenga su ticket o factura original, la garantía de compra original y su empaque original hasta 3 días después de su fecha de embarque o retiro del producto en tienda, pasado este tiempo se cobrará un cargo del 30% por concepto administrativo, logística y re almacenaje. En el caso de fabricaciones especiales, acabados de productos especiales, pedidos de productos fuera de nuestros catálogo, cortes de piezas, cortes de cables, cortes de tuberías o mangueras, o productos no ordinarios a nuestra línea de ventas, no habrá devolución alguna sin excepción, así como aquellos pagados o comprados por medio de financiamiento directo por parte de HM.SUPPLY o CHECK PLUS o en pagos por medio de PayPal.

En artículos de Protección Personal no habrá ningún tipo de devoluciones sin excepción por motivos de higiene y seguridad.

Si usted está interesado en realizar una devolución no dude en comunicarse de inmediato con nuestro centro de contacto o con el líder de tienda de conveniencia donde adquirió el producto y le ayudaremos con el proceso a la brevedad. El cliente y/o asociado entiende que queda a discreción de HM.SUPPLY aceptar la devolución del producto.
En caso de querer cancelar una orden recién hecha su compra y antes de embarcar, la cancelación será sujeta a un cargo del 10% por conceptos administrativos y comisiones bancarias, por favor en caso de querer cancelar una orden comuníquese de inmediato a nuestro centro de contacto, una vez embarcada la orden no se podrá cancelar. El cliente y/o asociado entiende que queda a discreción de HM.SUPPLY aceptar la cancelación del producto.
Todos los clientes y/o asociados expresan de manera independiente y bajo su propia responsabilidad  que compran el producto, instalan, o usan de manera correcta según las especificaciones del artículo comprado, cualquier recomendación hecha por el personal de HM.SUPPLY con respecto a la selección de productos no constituirá motivo para la exención de cargos por cancelación y/o devolución, así como también HM.SUPPLY no aceptara ningún cargo por responsabilidad alguna, ya que nosotros nos basamos en nuestro conocimiento y en la descripción de la necesidad que nos otorga el cliente y/o asociado. 

Nuestra política de precios bajos está basada en satisfacer a sus clientes y/o asociados. Por lo que, si encuentra un artículo que desea comprar a un precio menor del que ofrecemos con otro Distribuidor Autorizado, en HM.SUPPLY  haremos lo posible por igualarlo o mejorarlo.

Queremos que se sienta satisfecho desde la elección de su producto, hasta que el mismo llegue a su destino final y que pueda crear valiosos recuerdos de su experiencia de compra. Por esta razón, si encuentra un precio más competitivo (que incluya precio de embarque, manejo, entrega, e inclusive rebaja) asignado al mismo artículo o producto por parte de otro Distribuidor Autorizado en México, simplemente comuníquese a nuestro centro de contacto y haremos todo lo posible por igualar y/o mejorar el precio hasta en un 5%, el cliente y/o asociado deberá presentar el precio vigente del producto mediante un documento impreso, digital, foto de tienda o una cotización de tienda física o en línea.

No aplica en productos similares, genéricos, remates, pedido especial, descontinuados, obsoletos o defectuosa, precios mayoreo, mercancía abierta, servicios, impuestos sobre la venta, productos gratis, descuentos por volumen, remates, liquidaciones, cupones, ni errores en publicaciones. Limitado a 3 productos por cliente (Limitado a Miembros Sideman). El cliente y/o asociado entiende que queda a discreción de HM.SUPPLY aplicar la política de Siempre los más Bajos. 

Todo el contenido es provisto “tal como es” y “según disponibilidad”, sin ninguna garantía expresa o implícita de ningún tipo, incluyendo, pero. No limitado a mercantiles, propiedad intelectual, o aptitud para cualquier aplicación en particular. Ni HM.SUPPLY, o sus proveedores serán responsables de ningún daño surgido del uso, o inhabilidad de uso de este sitio, contenido y/o enlaces, incluyendo, pero no limitado a daños causados y/o relacionados a errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos de operaciones o transmisiones, virus informáticos, fallos de línea, daños por perdida de ganancias, interrupción de negocios, perdida de información y/o cualquier otro daño directo, indirecto, especial, incidental, ejemplar o consecuente, incluso si HM.SUPPLY fue advertido de la posibilidad de dichos daños. Ya que algunas jurisdicciones prohiben la exclusión o limitación de responsabilidad de daños consecuentes o incidentales, la limitación anterior puede no aplicar a su caso. HM.SUPPLY y/o sus proveedores no garantizan la exactitud o lo completo del contenido. HM.SUPPLY no hace ningún compromiso de actualización de contenido.

Adicionalmente, HM.SUPPLY no garantiza ni hace ninguna representación referente a la disponibilidad, uso, linea de tiempo, seguridad, validez, exactitud, fiabilidad o resultado del uso de el contenido de este sitio, o cualquier otro sitio enlazado hacia o de este sitio. Cualquier material descargado u obtenido del uso de este sitio se hace bajo la responsabilidad y riesgo del usuario, por cualquier daño ocasionado a su computadora o pérdida de data resultado de la descarga de contenido o uso de este sitio. Ningún consejo u observación, escrito u oral, obtenido por el usuario procedente de HM.SUPPLY podrá ser usado para alterar estos términos, garantía o crear alguna garantía adicional. 

HM.SUPPLY puede modificar, suspender, revocar o discontinuar, temporal o permanentemente el contenido o productos descritos completa o parcialmente, en cualquier momento sin previo aviso. El usuario acepta que HM.SUPPLY no será responsable con el cliente o cualquier tercer por las modificaciones, suspensiones, revocaciones o discontinuado del contenido. Al usar este sito, acepta ser sujeto a dichas revisiones y a visitar periódicamente esta pagina para determinar los términos actualizados a los cuales deberá sujetarse.  

HM.SUPPLY, a su discreción, puede terminar o restringir su uso o acceso al sitio (o cualquier parte de él) por cualquier razón, incluyendo, pero no limitada, a la creencia de HM.SUPPLY de que ha violado o actuado inconsistentemente con esto términos, o los términos, condiciones y/o reglas de cualquier rifa, concurso o cualquier otra promoción contenida en este sitio.

HM.SUPPLY o alguno de sus empleados aceptan o consideran ides no solicitadas, incluyendo, pero no limitado a ideas para nuevas campañas de publicidad, nuevas promociones, nuevos producto o tecnologías, procesos, materiales, planes de mercadotecnia o nuevos nombres de productos. Por favor no envíe ningún contenido creativo original, muestras, demos u otro tipo de trabajo a HM.SUPPLY. El propósito de esta política es para evitar cualquier malentendido potencial o disputas cuando los productos de HM.SUPPLY o estrategias de mercadotecnia pudieran ser similares a ideas enviadas a HM.SUPPLY. Si, a pesar de nuestra solicitud, nos envía sus ideas y materiales, por favor entienda que HM.SUPPLY no asegura que sus ideas y materiales serán tratados como confidenciales o propietarios.

HM.SUPPLY no declara propiedad de los materiales que provea a HM.SUPPLY (incluyendo sugerencias y comentarios). Sin embargo, al proveer su material, le entrega a HM.SUPPLY y sus compañías afiliadas las sub-licencias necesarias, una licencia libre de regalías, no-exclusiva, internacional e irrevocable de usar su material en conexión con la operación de los negocios de HM.SUPPLY, incluyendo, y sin limitación, los derechos para copiar, distribuir, transmitirá, mostrar públicamente, reproducir, editar, trasladar y editar su contenido; a publicar su nombre, en conexión con su contenido; y el derecho a sub-licenciar a cualquier proveedores de HM.SUPPLY

El usuario garantiza y representa que su propio o control de cualquier tipo de todos los derechos de su contenido, como son descritos en estos términos, incluyendo, pero no limtado, a todos los derechos necesarios para que provea, publique, suba, comente o envíe su contenido. 

Si elige participar en alguna promoción u otra actividad co-patrocinada por HM.SUPPLY (“Actividad en el Sitio Web”), acepta cumplir las regulaciones gobernantes como actividad en el sitio web. Adicional de su participación continua en la actividad del sitio web, acepta a no 1) subir, publicar, enviar por correo, transmitir, o alguna actividad cuestionable que sea ilícito, dañino, amenazante, abusivo, acosador, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, libidinoso, Invasivo a la privacidad ajena, de odio, racista, u objecional de otro modo; 2) Dañar a menores en cualquier forma; 3) asumir la identidad de cualquier persona o entidad, o asegurar falsamente o representar negativamente su afiliación con alguna persona o entidad; 4) falsificar titulares, o manipular de alguna otro modo las identificaciones para disfrazar el origen de cualquier contenido transmitido a través de la actividad en el sitio web; 5) Subir, publicar, enviar por correo, transmitir o hacer disponible por algún otro medio cualquier contenido con el que no se cuente con los permisos correspondientes bajo la ley o cualquier relación contractual o fiduciaria (tales como información interna o propietaria e información confidencial aprendida o discutida como parte de relaciones laborales o bajo acuerdos de no-divulgación); 6) Subir, publicar, enviar por correo, transmitir o hacer disponible por algún otro medio cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca, secreto de oficio, copyright o cualquier otra propiedad de derechos de cualquier índole. 7) Subir, publicar, enviar por correo, transmitir o hacer disponible por algún otro medio cualquier publicidad no autorizada ni solicitada, materiales promocionales, “correo basura”, “spam”, “cartas cadena”, “esquemas piramidales2 o cualquier otra forma de solicitud; 8) Subir, publicar, enviar por correo, transmitir o hacer disponible por algún otro medio cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programa diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software de computadora, hardware o equipo de telecomunicaciones; 9) Interferir con o interrumpir los servicios, servidores o redes conectada sl servicio, desobedecer cualquier requerimiento, procedimiento, pólizas o regulaciones de las redes conectadas al servicio; 10) Acechar o acosar a otra persona o entidad; o 11) Recopilar o almacenar información personal de otros usuarios. Acepta que la violación de cualquiera de las anteriores resultará en su descalificación inmediata de la participación en las actividades dentro del sitio web, y podría resultar en aciones legales adicionales por parte de HM.SUPPLY. 

El pago de anticipo será del 20% del total del pedido.

  • En pedidos de $399 a $1,999  pesos (IVA INCLUIDO), se otorgarán 4 semanas para liquidar el pago.
  • En pedidos de $2,000 a $4,999  pesos (IVA INCLUIDO), se otorgarán 8 semanas para liquidar el pago.
  • En pedidos de $5,000 pesos o más (IVA INCLUIDO), se otorgarán 12 semanas para liquidar el pago. 

En caso de incumplimiento del pago, se cobrará una multa equivalente al 20% del anticipo pagado de la siguiente forma:

  • 1 día hábil de atraso, sin penalización
  • 2 días de atraso, se marca como semana incumplida
    (Las semanas cuentan de únicamente de Lunes a Sábado)
  • 1 Semana de atraso, se mandará una advertencia que quedara en historial
  • 2 semanas consecutivas, se cancela el contrato y se devuelve el diferencial al 20% del anticipo
  • 5 semanas de incumplimiento durante el período del contrato, se cancela contrato y se devuelve diferencial del anticipo
t